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彭璐珞

发布于:2018-12-13 星期四 16:13:18 点击数:2614

湖南大学工商管理学院市场营销系助理教授、硕士生导师。

办 公 室:工商管理学院B314、办公电话:86-731-88822899、E-mail:pengluluo@139.com

基本信息

        彭璐珞,湖南大学工商管理学院市场营销系助理教授、硕士生导师、中国高校市场学研究会理事。

        2006年获得北京大学元培学院市场营销方向学士学位,2012年获得北大光华管理学院营销学博士学位(博士论文指导老师:彭泗清教授、赵志裕(Chiu Chi-yue)教授)。2013年至2015年在光华管理学院开展博士后研究(合作导师:符国群教授),其间应香港城市大学周南教授邀请,于香港城市大学开展一年半的博士后研究。2015年8月起担任湖南大学工商管理学院市场营销系助理教授。

        彭璐珞博士的主要研究领域为文化心理与消费行为决策,家庭消费,跨文化营销,尤其注重从全球背景下的文化混搭现象探讨消费者的心理和行为,并尝试以中华文化为底蕴开展营销学术与实务研究。彭璐珞博士目前已在《Journal of Cross Cultural Psychology》 、《营销科学学报》、《南开管理评论》、《心理学报》、《心理科学进展》、《中国社会心理学评论》等国内外优秀学术期刊发表十余篇论文,主持两项国家自然科学基金项目,参与国家自然科学基金项目5项,校级教改项目1项,并担任《Journal of Cross Cultural Psychology》、《心理学报》、《营销科学学报》、《系统管理学报》等评审专家。


教育背景

2006.08-2012.01  北京大学光华管理学院   市场营销   博士

2002.09-2006.07    北京大学元培计划   市场营销方向   学士


职业经历

2015.8~至今

湖南大学工商管理学院助理教授

2013.11~2015.5

香港城市大学市场营销系 博士后研究助理

2013.4~2015.4

北京大学光华管理学院市场营销系 博士后


研究领域

1.消费行为决策

2.文化社会心理学

3.跨文化营销

4.家庭消费决策


讲授课程

本科:消费者行为学,营销前沿

硕士:消费者心理与行为洞察,管理研究方法

留学生:创新创业(ITCIE)课程,管理研究方法

MBA: 消费者行为学,湖湘文化与社会责任


获2017年湖南省高等院校课堂教学竞赛二等奖;2016年新教师微格讲课比赛第一名。

与万炜、周玲、肖捷老师共建中国大学MOOC《消费者行为学》慕课,注册人数逾4000人(截止2019年6月)。



研究成果


1
、著作

[1] 孙鲁平、彭璐珞 (2016), 家庭婴幼儿用品消费行为研究,符国群主编,中国城镇家庭消费报告[M],北京:北京大学出版社,31-50

简介:随着二孩政策的全面放开,我国家庭在婴幼儿用品上的消费规模迅速增长,婴幼儿用品产业已成为我国21世纪的朝阳产业。婴幼儿作为家庭的核心成员,其年龄幼小、身心娇弱的生理特点,使得年轻父母们在婴幼儿用品的购买行为上呈现出注重安全和质量、价格敏感性小、偏好国外品牌、品牌忠诚度高等特点。并且,目前的年轻父母多为第二代婴儿潮时期出生的8090后,他们更容易受亲朋好友推荐的影响、便利性诉求强、对促销的反应程度较高,还注重体验、知识与服务。本文采用某知名母婴用品零售商提供的真实销售数据研究了家庭对婴儿纸尿裤的品牌转换行为,实证研究发现,家庭更容易在更换纸尿裤尺寸、促销等时机为婴幼儿更换纸尿裤品牌;家庭的购买次数越多、平均每次购买的数量越少,转换品牌的可能性越大。另外,购买不同尺寸纸尿裤的家庭转换品牌的可能性也有显著差异,并且这种效应在工作日和节假日有所不同。

 

[2] 彭璐珞 (2014), 中国城镇居民家庭食品消费,符国群主编,中国城镇家庭消费报告[M],北京:北京大学出版社,36-85

简介:食品消费是人类生存与发展的基本条件,关系到国民的健康和福祉,也关系到社会和谐稳定。改革开放以来,中国城镇居民家庭经历了日新月异的变化,中国消费结构进入全面升级换代的时期,在消费观念、消费层次、消费方式上都开始经历巨大而深刻的变革。在消费升级的大背景下,作为人类生存基础的食品消费,呈现怎样的特点?其内在的结构发生了怎样的变化?又将如何影响国计民生和社会的发展?本章试图探索消费结构升级背景下当今中国城镇居民家庭的食品消费现状,为上述问题提供初步解答。 

 

2、论文

[1]  吴月燕,彭璐珞(通讯作者),严露娜,&周南. (2019). “阳春白雪还是“ 下里巴人” ——消费者对文雅和通俗广告语体的态度南开管理评论[J]22(1)213-224.

摘要:当下,以古雅诗意的语言为特色的阳春白雪型广告语在商业广告中受到青睐。这类广告语较之通俗白话为特色的下里巴人型广告语有何优劣势?这种优劣势是否会因品牌类型的不同而不同?其背后的心理机制又是什么?本文基于解释水平理论和匹配性理论,通过三个研究探讨了广告语体(文雅广告 vs.通俗广告)对消费者态度的影响。研究一发现,广告语体和品牌类型之间存在交互效应,当高端品牌使用文雅广告、低端品牌使用通俗广告时,能引发更积极的广告态度和品牌态度。其中消费者的匹配性感知起中介作用。研究二、三发现,消费者的文化素养对上述交互关系存在调节作用,消费者文化素养越高,其对广告语体与品牌类型的匹配性感知越强。

 

[2] 王新刚, 彭璐珞(通讯作者), & 周南. (2018). 企业品牌危机管理中的舍得行为研究经济管理, 40(11), 127-141.  人大复印资料全文转载(2019年3月)

摘要:本文扎根本土文化,构建品牌舍得行为理论,围绕品牌危机情境下,企业""的行为对"得心""得利"的影响展开讨论。通过一个访谈分析和两个实验研究,结果发现:品牌危机情境下,决策者越是大"",越能得到顾客的"",即越能修复并提升顾客对品牌的信任和情感,进而企业就越能得到更多的"",表现为顾客对品牌的评价和再购意愿提升。其中,与危机归因于内(人为)相比,当危机归因于外(天灾),""""的正向影响将被加强。研究结论不仅对本土文化营销理论的建构有重要的参考意义,而且对品牌危机管理的实践有重要指导作用。

 

[3] 彭璐珞,郑晓莹、彭泗清.2017文化混搭:研究现状与发展方向[J]. 心理科学进展, 25(7), 1240-1250 

 摘要:文化混搭指不同文化在同一时空中呈现的现象是全球化背景下心理学中文化研究的新热点。文化混搭研究代表了继跨文化心理学、文化心理学和多元文化心理学之后心理学文化研究的第四个阶段——文化会聚主义心理学并从不同方面延伸与拓展了传统的多元文化研究。已有文献从文化混搭对个体心理和行为的影响、个体对文化混搭的反应及心理机制等角度展开了实证研究。未来研究应进一步明晰文化混搭的概念定义和研究范畴、提炼和比较其不同表现形式、探究既有研究结论中的不一致性、比较文化元素的混搭与非文化元素的混搭的异同、采用多学科多层次的研究方法和手段。 

 

[4] Peng, Luluo, and Xie, Tian (2016), “Making Similarity Versus Difference Comparison Affects Perceptions After Bicultural Exposure and Consumer Reactions to Culturally Mixed Products,” Journal of Cross Cultural Psychology, 47(10), 1380-1394. 

Abstract :This research examines the effect of making similarity or difference comparisons on perceptions after bicultural exposure and consumer reactions to culture mixing. Results indicate that after bicultural exposure, focusing on differences bolstered ingroup cultural stereotyping (Study 1) and enhanced perceived differences between cultures (Study 2), whereas focusing on similarity comparison reduced perceived differences between cultures (Study 2). Moreover, a similarity focus reduced positive reactions to a culturally mixed product, and this effect was mediated by reduced creativity perception of the product (Studies 1 and 3). These findings contribute to a more nuanced understanding of the boundary conditions of the bicultural exposure effect and suggest a new mechanism of integrative consumer reactions to culturally mixed products. 

 

[5] Hao, Jia, Li, Dongmei, Peng, Luluo (corresponding author), Peng, Siqing and Torelli, Carlos (2016), “Advancing Our Understanding of Culture Mixing”, Journal of Cross Cultural Psychology, 47(10), 1257-1267.

Abstract : Globalization has rendered culture mixing a pervading and overwhelming phenomenon. Culture mixing refers to the coexistence of representative symbols of different cultures in the same space at the same time. It reflects the new paradigm of polyculturalism in the culture and psychology research. The articles in this issue offer nuanced understandings to features of the culture mixing stimuli, personal and situational factors that affect responses to culture mixing, and the sociocultural and psychological consequences of culture mixing. We discuss how these articles provide a new context that extends existing psychological theories and set the stage for the burgeoning psychological inquiry of culture mixing. Future research is needed to uncover how different cultural elements are mixed and how ecological factors affect responses to culture mixing, to investigate the underlying psychological mechanisms of culture mixing, and use multiple methods at various levels of analysis to uncover the dynamic, interactive culturally mixed processes. 

 

[6]彭璐珞、赵娜,文化混搭的动理研究——混搭的反应方式、影响因素、心理后果及动态过程[J],中国社会心理学评论,9, 201519-62

摘要:混搭一词既是对文化之间接触、交流、融合过程的概括,也是对其后形成的不同文化共存、叠合、交织的多层面、多形态、异质性复杂结果的展现。个体如何解读、应对、把握文化混搭的现实图景?如何在不同文化交汇的洪流中自我建构、安身立命?而上述过程,又如何影响个体的生命成长、文化的更新和再建,乃至整体社会的变迁和发展?在本章中,我们试图探讨文化混搭的反应类别、影响因素、心理后果及动态过程。由于社会心理学对文化混搭的研究方始起步,而散诸文化哲学、文化人类学、历史学、社会学、消费者行为学、本土心理学的文本中,实则有许许多多关于文化混搭的社会心理的洞见和案例。故而,我们援引了颇多这些相关学科的资料,来丰富和充实本章的论述。 

 

[7]郑晓莹、彭泗清、彭璐珞, “则兼济天下?社会比较对亲社会行为的影响及心理机制[J], 心理学报,2015472),243-250

摘要:本文通过两个研究探讨社会比较对亲社会行为的影响及其内在机制。研究一中被试被随机要求 与学习成绩排名第一或者最后的人相比然后测量其助人倾向。结果发现与向上比较组和控制组相比 下社会比较会提高个体的助人倾向。研究二通过虚构的智力测验排名反馈操纵社会比较然后测量被试的捐 款意愿。结果发现得知测验成绩比大多数人好的时候人们更愿意捐款。两个实验共同表明社会比较对 亲社会行为的影响由个体对弱势群体的同理心所中介。

 

 [8]彭璐珞,彭泗清,产品人性化:内涵,维度与测量[J],企业经济,20151133-37

摘要:随着消费的升级,消费者对于产品的人性化特性越来越关注。在新 产品开发中如何提高人性化程度,已经成为企业必须面对的挑战。但是,营销学界 对产品的人性化还没有形成系统的理论和测量工具,不少企业在如何落实产 品的人性化方面也感到迷茫。 本文通过对开放式问卷调查的资料进行内容 分析,提出了人性化产品的四个维度——“ 人脑人心人类”, 并进一步编制了人性化量表,分析了人性化取向的变化趋势和发展方向。

 

[9] Chiu,Chi-yue, Kwan, Letty, Li,Dongmei, Peng,Luluo and Peng, Siqing, “Culture and Consumer Behavior”, Foundation and Trends in Marketing, 2014Vol. 7, No. 2, 109-179.  

Abstract:Understanding how culture influences consumer behaviors is crucial to success in international marketing. In this monograph, the authors present a conceptual and empirical framework for understanding how culture impacts consumer behaviors, and recommend seven analytical steps for understanding similarities and differences between cultures as well as within-culture variations in consumer behaviors. These analyti- cal steps are: (1) identify the key components of culture; (2) find out and describe the major clusters of countries or regions based on their simi- larities and differences in consumption behaviors; (3) relate similarities and differences in consumption behaviors to key components of culture; (4) develop and test specific hypotheses regarding the joint effects of different components of culture on consumption behaviors; (5) track the changes in consumption behavior within a country in response to social and economic development; (6) formulate and test specific hypotheses regarding the joint effects of different components of culture on changes in consumer behaviors within a country; and (7) conduct experimen- tal studies to understand when consumers will follow cultural norms and when they will not. In the present monograph, we illustrate the utility of the proposed conceptual and analytical approach by com- bining business analytic and experimental methods to model tourist consumption, although this approach can be applied to explain behav- iors in other domains of consumption. The authors close by suggesting several directions for future research on culture and behavior.

 

[10]Wang, Ping, Sun, Luping and Peng, Luluo, “Modeling Product Attitude Formation Process in Online Word-of-Mouth”, Nankai Business Review International, 2013Vol. 4, Iss: 3, 212 – 229.

Abstract:Purpose – Word-of-mouth (WOM) has been found to significantly influence consumers’ decision making. Much attention has been paid to the effect of WOM characteristics such as the number of postings, the dispersion of online conversations, the reputation of the reviewers, and the review quality on product sales. Little research, however, has examined the interaction process of online reviews. The purpose of this paper is to investigate the consumers’ product attitude formation process in online WOM. Three research questions will be addressed in this paper, i.e. the effect of prior responses on the following repliers’ product attitude, the negativity effect and the role of main messages in shaping consumers’ product attitude formation process.

Design/methodology/approach – The product attitude formation process of online WOM is investigated using the data of product reviews (main messages) and their corresponding responses. The paper collected 26 product reviews from various web sites and kept the first 40-50 responses for each review, which resulted in 26 main messages and 1,173 observations (i.e. responses) in total. A hierarchical Bayesian ordinal choice model is then specified and estimated with the Markov Chain Monte Carlo method to address the research questions and to capture the main message heterogeneity. Findings – The paper finds that the impact of prior responses (e.g. the proportion of positive and negative responses) on the product attitudes of the following responses differs significantly across products. This heterogeneity can be well explained by the characteristics of the main messages at the second-level specification. Thereby, factors that influence consumers’ product attitudes in the interaction process of online WOM include prior responses and main message characteristics. Another interesting finding is that positive responses have larger impacts on product attitudes than negative ones. Originality/value – This research contributes to both academic research and the firms’ online WOM management. Theoretically, this research is the first attempt to examine the formation process of attitudes toward new products in online communications. This research contributes by modeling how the dynamic process of online WOM influences new product attitudes. Furthermore, inconsistent with the “negativity effect” proposed by researchers (e.g. Skowronski and Carlston), the paper finds that positive responses matter more than negative ones in online communications. In addition, the way the paper configures the data for online communications is innovative and provides a perspective to quantitatively model the communication process. Managerially, this research provides implications for firms to intervene in the online communication process and influence consumer attitude of new products.

 

[11]谢毅、彭璐珞、彭泗清,企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究[J],华东经济管理,201327(2)87-93

摘要:文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨 企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业 积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。

 

[12]汪平、孙鲁平、彭璐珞,解析网络口碑的动态交互过程:一个基于网络回帖行为的分层贝叶斯选择模型[J],南开管理评论, 201215(5), 141-151

摘要:本文通过互联网上的产品评论及其回帖的数 ,研究了产品网络口碑传播的动态交互过程。我们采 用分层贝叶斯选择模型建模,并用马尔可夫链蒙特卡洛 (MCMC,Markov Chain Monte Carlo)方法对参数 进行估计。结果发现,已有回帖的特征(如正面回帖的 比例、负面回帖的比例等)对当前回帖的产品态度有显 著影响,并且这种影响在不同的产品评论之间存在很大 差异。这种异质性可以通过引入产品评论(即主帖) 特征得到很好的解释。总体而言,已有回帖对产品的态 ,以及主帖的特征等均对之后回帖的产品态度有显著 影响。此外,本文还发现,在网络口碑传播过程中, 面回帖的影响比负面回帖的影响更大。最后,本文讨论 了该研究对营销理论和实践的贡献。

 

[13]彭璐珞、孙鲁平、彭泗清,减价30%”还是7?一个基于调节匹配理论的促销框架效应[J],营销科学学报, 20128(2), 99-114

摘要:本文研究两种促销框架 ——— “减价打折对消费者感知价值的影响  我们采用调 节匹配理论来解释这两种促销框架的不同效果  在实验一和实验二中 ,我们分别通过操控被试的 “自我目标倾向” ,激发其不同的调节导向 ,结果显示调节导向和促销框架之间存在交互效应 : “减价的促销框架对促进导向的被试具有更高的感知价值 ,打折对于防御导向的被试具 有更高的感知价值  在实验二中 ,我们还发现了促销力度的调节作用  实验三测量了被试的长期 性调节导向 ,并且对比了金额陈述和比率陈述下两种促销框架对感知价值的影响 ,发现调节导向和 促销框架的匹配效应只在比率陈述下成立  最后讨论了本研究对营销实践和理论的贡献以及未来 的研究方向 

 

[14]彭璐珞,日本品牌在华广告如何化解敌意和提升好感[J]2012,商业研究,10161-168,收入《未名日本论丛》(2013), 中国社科文献出版社,634-55

摘要:从企业广告的角度,研究在华经营的日本企业如何降低由于历史和现实因素产生的消费 者的敌意、强化中国消费者对日本品牌的正面感知、进而提高积极态度和购买意愿。通过回顾 相关文献,本文提出两个影响消费者对日品牌态度的核心变量———原产地效应和消费者敌意分别对消费者态度有正面和负面的影响。因此,相关企业可以通过理性诉求、国际性诉求和个 人主义诉求,避免感性诉求、民族性诉求和集体主义诉求,以强化原产地效应的正面影响,并削弱消费者敌意的负面影响,最大程度地改善消费者的态度。 


3         研究项目


(1)国家自然科学基金面上项目,71972067,久在樊笼里,复得返自然?基于应对视角的消费者自然产品偏好研究:类别、机制与对策,2020/01-2023/12,48万,已批准,主持。


(2)国家自然科学基金青年项目,71302030,中西合璧,还是势不两立?——消费者对不同文化混搭现象的态度及其心理机制研究,2014/01-2016/1223万元,已结题,主持。

 

(3)教育部人文社会科学基金青年项目,17YJC630111,中国元素产品的对消费者态度的影响,2017/07-2019/078万元,在研,主持。

 

(4)湖南省自然科学基金青年项目,2018JJ3080一带一路背景下中国品牌的文化混搭产品设计战略,2018/01-2020/12, 5万元,在研,主持。